Posláním sociální služby Terénní program je vyhledávat a podporovat osoby, které jsou ohroženy sociálním vyloučením nebo jsou již sociálně vyloučeny, případně se nacházejí v krizové životní situaci. Terénní program působí preventivně, podporuje osoby dle cílové skupiny k aktivnímu řešení jejich životní situace a v případě rizikového způsobu života mírní jeho negativní důsledky.

Cílem je:

• Uživatel, který umí navázat sociální vztahy s okolím (opětovné navázání vztahu s rodinou, přáteli).
• Uživatel, který je schopný/umí sám či s podporou jednat ve svůj prospěch/ve svých záležitostech (př. uživatel, který je schopen sám či s podporou dojít k lékaři a řešit svůj zdravotní stav, má platné osobní doklady /OP, pas/, ví, kde si tyto doklady může vyřídit, má zmapovanou svou finanční situaci a řeší ji /soupis dluhů, sestavený splátkový kalendář atd.).
• Uživatel, který má stabilizovanou životní situaci a nedochází k jejímu zhoršování (př. uživatel, který je evidovaný na ÚP, pravidelně dochází na schůzky a hledá si pracovní uplatnění, ví o možnostech dostupného bydlení /má informace o: AD, ubytovnách, sociálních bytech, podnájmech/, má přehled o své finanční situaci /výši dávek, hospodaření s penězi, soupis dluhů/, aktivně vyhledává nabídky pracovního uplatnění, aktivně řeší svou bytovou situaci atd.).

Osoby starší 18 let, které jsou sociálně vyloučené, nebo jsou sociálním vyloučením ohrožené

• osoby bez domova nebo bez přístřeší
• osoby v krizi
• osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
• etnické menšiny
• osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách

• Respektování lidské důstojnosti – s uživatelem vždy jednáme s úctou a respektujeme jeho lidská práva.
• Individuální přístup – přistupujeme ke každému uživateli a jeho aktuální životní situaci s respektem ke způsobu života, k osobnosti, možnostem a schopnostem.
• Respektování člověka – respektujeme rozhodnutí uživatele, jeho způsob života a službu poskytujeme s ohledem na individuální přání uživatele, přičemž se ho snažíme motivovat, navrhovat vhodná řešení a podporujeme uživatele v samostatném rozhodování.
• Mlčenlivost – dodržujeme ochranu osobních údajů a nemluvíme o záležitostech uživatelů na veřejnosti.
• Důvěra - vytváříme pro uživatele sociální služby prostředí přijetí, bezpečí, pomoci a opory, ve kterém se uživatel necítí ohrožen.

Služba obsahuje tyto základní činnosti (podle § 40 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb.):

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (informování o službách, které odpovídají potřebám cílových skupin, zprostředkování kontaktu s navazujícími sociálními službami, institucemi, úřady, organizacemi + podpora při kontaktování těchto institucí)
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování záležitostí na úřadech – vyřizování občanských průkazů, rodných listů, dávek státní sociální podpory, důchodů – starobní, ID, pomoc s vyplňováním formulářů, doprovody na úřady a různé instituce, pomoc při hledání práce, bydlení – zprostředkování nabídek práce i bydlení, dluhové poradenství – řešení exekucí, splátkových kalendářů, komunikace se soudy, oddlužení – příprava formulářů, podání návrhu, komunikace se soudy a insolvenčním správcem, poskytování informací o rizicích spojených se současným způsobem života a snižování těchto rizik, podpora při obnovení nebo upevnění kontaktu a vztahu s rodinou a při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
• základní sociální poradenství 

Fakultativní služby

• dle možnosti služby poskytujeme také potravinovou, materiální a hygienickou výpomoc.
• oddlužení

Se zájemcem o službu jedná sociální pracovník TP nebo vedoucí služby.

Zájemce o službu je informován o nabídce, způsobu a podmínkách poskytování služby TP, dále o tom, jak mu může být služba nápomocná v jeho situaci. Zájemce dostane dostatek informací, aby se mohl sám rozhodnout, zda službu využije.

Pracovníci poskytují zájemci o službu informace srozumitelně, přizpůsobují se jeho intelektovým a komunikačním možnostem (tempo, myšlení, …). Vždy si zpětně ověřují, zda zájemce porozuměl smyslu, formě a cíli poskytované služby – využívají vhodné prostředky komunikace a přizpůsobují se individuálním potřebám zájemce. Zájemci je dán prostor na rozhodování, zda nabízenou službu využije – jsou mu předány letáky s kontakty, kam se může po svém rozhodnutí obrátit.

Pravidla pro jednání se zájemcem o službu

První kontakt se zájemcem o službu Terénní program (dále jen TP) může probíhat v kanceláři TP, kdekoli venku nebo u zájemce doma. Schůzka může být náhodná, případně předem domluvená (telefon, e-mail, osobně). Trvá-li zájemce na prvním setkání u něj doma, jsou tomuto jednání z bezpečnostních důvodů přítomni dva zaměstnanci. Zájemce o službu si s sebou může přivést doprovod.

Od zájemce jsou na první schůzce zjišťovány informace o tom, zda spadá do cílové skupiny, pracovník TP zjišťuje požadavky, očekávání, potřeby a osobní cíle zájemce (zda jsou v souladu s poskytovanou sociální službou), jakou potřebuje pomoc a podporu a zda již někdy svoji situaci řešil s nějakou institucí.

Zájemci jsou na první schůzce sděleny všechny důležité informace o sociální službě TP srozumitelně a s ohledem na jeho komunikační a intelektové schopnosti.

• Pracovník TP představí sebe i službu, tj. způsob poskytování sociální služby, poslání služby, rozsah cílové skupiny a cíle služby (blíže viz standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociální služby TP).
• Možnému zájemci o službu pracovník TP dále sděluje zásady poskytování služby – nízkoprahovost, individuální přístup, respektování práv, přání a potřeb, dále také anonymita, mlčenlivost, bezplatnost, ...
• Pracovník TP informuje zájemce o shromažďování a zpracovávání osobních a citlivých údajů.
• Pracovník TP zájemce informuje, že každý kontakt je zaznamenán v databázi služby.
• Pracovník TP seznámí zájemce s tím, co je individuální plánování a jak probíhá (blíže viz standard č. 5 Individuální plánování průběhu sociální služby).
• Pracovník TP seznámí zájemce s možností podání stížnosti na průběh poskytování služby a s postupem, jak stížnost podat (blíže viz standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby).
• Pracovník TP seznámí zájemce s pravidly pro ukončení poskytování sociální služby TP.
• Dále pracovník TP informuje zájemce o službu (dle cílové skupiny) o možnosti využít další sociální služby, které provozuje Charita České Budějovice a Diecézní charita (Dům sv. Pavla, Poradna Eva – občanská poradna, Poradna pro cizince a migranty, ...).

Uzavření ústní smlouvy se zájemcem

V Terénním programu se uzavírá ústní smlouva o využívání služby TP. Smlouva se zpravidla uzavírá při prvním kontaktu, když se pracovník se zájemcem dohodnou na nějakém cíli nebo dalším společném postupu a plánuje se tak průběh služby. Ústní smlouva se uzavírá mezi Charitou České Budějovice, konkrétně mezi pracovníkem Terénního programu a zájemcem o službu. Nejprve jsou zájemci vysvětleny všechny body smlouvy a to tak, aby porozuměl obsahu a účelu. Pracovník se přizpůsobuje jeho intelektovým a komunikačním schopnostem (tempo řeči, myšlení atd.), používá vhodná slova a prostředky komunikace přizpůsobuje individuálním potřebám zájemce. Pracovník si zpětně ověřuje, zda zájemce porozuměl smyslu sdělovaného. Také jsou zájemci představeny činnosti, které Terénní program poskytuje. V případě, že by zájemce nechtěl uvádět své jméno, je možné uzavřít smlouvu anonymně nebo pod přezdívkou. Zájemce je také informován o shromažďování a zpracování jeho osobních a citlivých údajů, a také o tom, že veškeré kontakty jsou zapisovány do databáze, do kterých může na požádání nahlédnout.

Smlouva obsahuje

• Smluvní strany - mezi kým je ústní smlouva uzavřena – tzn. mezi uživatelem a CH ČB, respektive pracovníkem Terénního programu.
• Datum, kdy byla ústní smlouva uzavřena a datum platnosti smlouvy – smlouva je uzavřena dnem, kdy se na uzavření smlouvy sociální pracovník s uživatelem dohodnou (zájemce se stává uživatelem služby). Platnost smlouvy trvá po dobu, dokud není ukončena (ze strany uživatele nebo ze strany poskytovatele služby).
• Druh poskytované služby – jedná se o službu Terénní program, která je poskytovaná v přirozeném prostředí uživatele, pracovníci TP dochází za uživatelem do terénu (na ulici, popř. do jeho obydlí), kde s ním řeší jeho aktuální situaci. TP je nízkoprahová sociální služba, může být poskytována anonymně a je poskytována bezplatně.
• Rozsah poskytované služby – jedná se o činnosti, které TP poskytuje, tedy o zprostředkování kontaktu se společenským prostředním (pomoc uživateli, aby uměl navázat sociální kontakty s okolím – opětovné navázání kontaktu s rodinou, přáteli), dále TP poskytuje pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (doprovody k lékaři, pomoc při jednání s úřady, pomoc při hledání bydlení, práce, při řešení dluhové problematiky, zprostředkování kontaktu na další organizace). TP poskytuje také základní sociální poradenství, pracovníci se snaží o to, aby nedocházelo ke zhoršování uživatelovi životní situace (uživatel je evidovaný na ÚP, hledá si pracovní uplatnění, ví o možnostech dostupného bydlení apod.). TP poskytuje potravinovou a materiální výpomoc (hygiena, oblečení). TP má k dispozici zdravotní materiál, který uživateli v případě nutnosti ošetření poskytne.
• Místo a čas poskytování služby – služba je poskytovaná na území města České Budějovice a v SO ORP České Budějovice. Pracovníci TP poskytují služby uživatelům v jejich přirozeném prostředí, v čase od 7:00 do 16:00 hodin. Uživatelé mohou pracovníky TP kontaktovat také v kanceláři TP, která se nachází na adrese Žižkova 309/12, 370 01 České Budějovice, 2. patro, kancelář č. 224, a to každý všední den od 7:30 do 9:00 hodin.
• Výpovědní důvody a výpovědní lhůty – služba může být ukončena ze strany uživatele (uživatel již nechce nebo nepotřebuje využívat služby TP, může ukončit smlouvu bez udání důvodů, ale tuto skutečnost by měl oznámit pracovníkovi TP) i ze strany poskytovatele (naplnění IP plánu uživatele, opakované nedodržování a porušování pravidel slušného chování).

 Služba Terénní programu je poskytována bezplatně.

Uživatel může smlouvu vypovědět kdykoliv, TP jen za podmínek předem stanovených. Už při uzavírání smlouvy je uživatel o tomto informován. 

TP může rozvázat smlouvu o spolupráci s uživatelem z těchto důvodů:

• opakované nedodržování a porušování pravidel slušného chování (3x a dost)
• opakované agresivní chování uživatele (3x a dost)
• fyzické napadení zaměstnance

K ukončení poskytování služby dále dochází v těchto případech:

• došlo ke splnění cíle uživatele v Individuálním plánu a uživatel sám již TP využívat nechce
• úmrtí uživatele
• poskytovatel není schopen službu nadále provozovat z důvodů finančních, provozních, odborných
• dobrovolným rozhodnutím uživatele službu ukončit bez udání důvodu
• z důvodu dlouhodobé neaktivity uživatele (1 rok)

Vnitřní pravidla pro ukončení poskytování služby

Poskytování sociální služby TP lze uživateli ukončit na 1 týden až 6 měsíců. Záleží na závažnosti, případně na individuálním zvážení daného případu. Zpravidla však může sociální pracovník TP ukončit uživateli poskytování služby na 1 týden, vedoucí TP může uživateli ukončit poskytování služby až na 1 měsíc, ukončení služby nad tento rámec musí vždy schválit ředitel organizace.

Postup při ukončení poskytování sociální služby ze strany pracovníka:

• pracovník TP se při prvním porušení snaží s uživatelem o situaci promluvit, upozorní ho na nevhodné chování a na možnost ukončení poskytovaní sociální služby
• při trvajících důvodech pracovník TP informuje uživatele o ukončení poskytování TP na 1 týden až 6 měsíců
• pracovník TP vždy o takových situacích informuje vedoucího TP, který předává tuto informaci také řediteli organizace a vše musí být zapsáno do karty uživatele v databázi
• při řešení těchto situací má pracovník TP i uživatel možnost přizvat si druhou osobu
• tuto situaci poté řeší pracovníci v rámci porad týmu, revizí sociální práce, supervizí TP či v rámci individuální schůzky

Postup při ukončení poskytování sociální služby

• Uživatel má možnost se kdykoli rozhodnout, bez udání důvodů, ukončit službu, měl by však toto oznámit (ústně či písemně) poskytovateli (pracovníkovi TP, který s ním ukončení provede). O skončení služby je poté veden záznam, který je uložen do složky uživatele. Tento záznam je uveden i do databáze.
• Uživatel může kdykoli službu obnovit (vyjma zákonem stanovených podmínek pro odmítnutí zájemce o sociální službu, blíže viz standard č. 3 Jednání se zájemcem o sociální službu). V tomto případě uzavírá uživatel novou smlouvu. Jeho složka v databázi a složka v šanonu dle příslušné cílové skupiny je znovu aktualizována.

Poskytovatel může smlouvu ukončit pouze za podmínek stanovených ve smlouvě.