Posláním osobní asistence je poskytovat pomoc a podporu v každodenních činnostech lidem, kteří z důvodu zdravotního postižení, omezení soběstačnosti nebo vyššího věku potřebují pomoc druhé osoby. Cílem je umožnit těmto lidem setrvat co nejdéle ve svém přirozeném sociálním prostředí. Služba usiluje o zachování a rozvoj soběstačnosti uživatele a podporuje jeho plnohodnotné zapojení do běžného i společenského života.

• osoby se zdravotním postižením,
• osoby s tělesným postižením,
• osoby se zrakovým postižením,
• osoby se sluchovým postižením,
• osoby s mentálním postižením,
• osoby s kombinovaným postižením,
• osoby s jiným zdravotním postižením,
• osoby s chronickým onemocněním,
• osoby s chronickým duševním onemocněním,
• senioři.

• Láskyplné jednání a úcta ke člověku
• Umožnit žít v přirozeném sociálním prostředí
• Respektovat lidskou důstojnost a soukromí, lidská práva
• Vycházet z individuálních potřeb a uplatňovat individuální přístup ke každému uživateli
• Zachovávat diskrétnost
• Partnerský přístup
• Komplexnost služeb
• Základní sociální poradenství

Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu

• Pomoc a podpora při podávání jídla a pití
• Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
• Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru
• Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík

Pomoc při osobní hygieně

• Pomoc při úkonech osobní hygieny
• Pomoc při použití WC

Pomoc při zajišťování stravy

• Pomoc při přípravě jídla a pití

Pomoc při zajištění chodu domácnosti

• Pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí
• Nákupy a běžné pochůzky

Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti

• Pomoc a podpora rodině v péči o dítě
• Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
• Pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

• Doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

• Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů
• Pomoc při vyřizování běžných záležitostí

Pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí

• Dohled nad jednáním osoby závislé na pomoci

Fakultativní (doplňkové) služby

• Doprava uživatele autem Osobní asistence + čas pracovníka strávený při dopravě uživatele

První kontakt se zájemcem o službu může probíhat: telefonicky, e-mailem, osobní schůzkou nebo prostřednictvím webových stránek Charita České Budějovice.

Při prvním kontaktu zjišťuje sociální pracovnice od zájemce o službu následující informace:

• Jaká je zájemcova nepříznivá sociální situace,
• Jeho přání, potřeby a požadavky, případně cíle,
• Zda zájemce spadá do cílové skupiny a místní dostupnosti služby,
• Jméno, příjemní a věk zájemce,
• Adresa místa, kde by se služba poskytovala,
• Jméno a příjmení kontaktní osoby, její vztah k zájemci o službu a kontakt,
• Kontaktní údaje zájemce.

Sociální pracovnice sděluje zájemci převážně tyto informace o službě:

• časovou dostupnost služby a kapacitní možnosti,
• podmínky poskytování služby (včetně práv a povinností a pravidel chování uživatelů),
• jak OA funguje
• jaké úkony služba poskytuje a jaká je jejich cena,
• postup, jak se zájemce o službu stane uživatelem – o nutnosti provedení sociálního šetření a podepsání Smlouvu o poskytování OA před zahájením služby.

Osobní schůzka se zájemcem

• Osobní schůzka se zájemcem o službu je zcela nezbytná před uzavřením Smlouvy o poskytování OA,
• Osobní schůzka by měla proběhnout v domácnosti zájemce o službu,
• V odůvodněných případech může osobní schůzka se zájemcem proběhnout v kanceláři poskytovatele. Například pokud služba nebude probíhat v domácnosti uživatele, ale v jeho sociálním prostředí, může se jednat doprovod do školy apod.,
• Osobní schůzku je oprávněna vést vedoucí služby nebo sociální pracovnice, ideálně v zastoupení obou,
• je-li zájemce o službu omezen ve svéprávnosti, jedná za něj opatrovník v rozsahu, který vyžaduje jeho omezení,
• jednání se mohou účastnit další osoby ze strany poskytovatele (např. praktikanti či stážisté), s čímž musí zájemce vyjádřit souhlas,
• jednání se mohou účastnit také další osoby ze strany zájemce o službu (např. rodinní příslušníci, přátelé, známí). Zájemce má právo na jejich přítomnost a sociální pracovník je nemůže z jednání vyloučit,
• naopak přítomnost dalších osob ze strany zájemce o službu může být sociálním pracovníkem doporučena pro lepší pochopení průběhu poskytování služby a vytvoření dohod, které se týkají dalších členů domácnosti apod.

Pravidla pro odmítnutí služby

Poskytovatel může odmítnout poskytování služby z těchto zákonných důvodů (§91, odst. 3 z č. 108/2006 Sb. O soc. službách):

• poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb,
• poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá (okamžitá kapacita služby),
• osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy.

Je-li zájemce o službu odmítnut z výše uvedených důvodů, poskytne mu sociální pracovnice základní sociální poradenství ohledně jiných služeb, které poskytují službu, kterou by zájemce potřeboval.

Pokud se zájemce o službu rozhodne využívat službu OA je poté uzavřena písemná Smlouva o poskytování osobní asistence. Vedoucí služby nebo sociální pracovnice dbají na to, aby uživatel v maximální možné míře Smlouvě o poskytování osobní asistence rozuměl. Vedoucí služby nebo sociální pracovnice se zájemcem celou smlouvu projde a vysvětlí mu všechny její body. Ke Smlouvě o poskytování osobní asistence náleží Vnitřní pravidla pro poskytování osobní asistence. Pokud se uživatel rozhodne zapůjčit OA klíče od své domácnosti, podepíše též Souhlas o používání klíčů. Smlouva o poskytování osobní asistence je sepsána ve dvou vyhotoveních. Jedno vyhotovení se ponechává uživatel a druhé je založeno do karty uživatele na středisku OA.

• Vnitřní pravidla pro poskytování osobní asistence

Služba je hrazena uživatelem dle sjednaného rozsahu služby a platného ceníku Osobní asistence. 

Smlouva o poskytnutí osobní asistence zaniká v těchto případech:

• Uživatel může od Smlouvy odstoupit bez udání důvodů písemným podáním u poskytovatele splatností ode dne následujícího po dni podání.
• Poskytovatel mé právo odstoupit od Smlouvy – pouze písemně, a to v případech uvedených ve Smlouvě o poskytnutí osobní asistence „Výpovědní důvody a výpovědní lhůty“.